カスタマーハラスメント対応方針
はじめに
当社は、お客様の期待を超え、ご満足いただける感動の製品・サービスの提供をめざすとともに KOKUSAI ELECTRICグループ人権方針に則り、人権が尊重される社会の実現を支援しています。お客様・お取引先様をはじめとするステークホルダーの皆様との建設的な対話は、当社の持続的成長の基盤です。
その前提として、相互の尊重に基づく健全な対話環境を維持し、ステークホルダーの皆様との対話を大切にするとともに、従業員の人権を守ることも重要な責務であると考え、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害される場合には、当社はこれをカスタマーハラスメントと位置付けます。
具体的には、過度な要求、殴る・蹴る・叩く等の身体的な攻撃、暴言・脅迫・人格否定等の精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、居座りや長時間の電話等の拘束的な言動等がこれに該当し得ます。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する言動が認められる場合には、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応し、従業員を保護します。
また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等と連携の上、厳正に対処します。カスタマーハラスメントへの対応方針を周知します。
また、当社役職員が他者の人権を侵害することのないよう、相互尊重に基づく行動の実践を徹底します。当社役職員に対してカスタマーハラスメントに関する教育及び研修を実施すると共に、
カスタマーハラスメントに関する報告、相談（苦情を含む。）及びそれらの対応のための体制を整備します。
2026年10月1日
株式会社国際電気セミコンダクターサービス
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